🤖 Preluare Umană Automată pentru Conversation AI în Programatic
Clienții tăi nu se mai simt blocați într-o conversație cu un bot. Programatic aduce o funcționalitate esențială pentru orice echipă atentă la experiența clientului: Human Handover – o trecere automată de la asistența AI către un agent uman real, atunci când e momentul potrivit.
Indiferent dacă utilizatorul solicită direct să vorbească cu cineva din echipă sau dacă AI-ul nu reușește să ofere răspunsuri relevante, Programatic știe când e timpul să facă loc intervenției umane.
🆕 Cum Funcționează Human Handover?
1. Activează Funcționalitatea
Mergi în Bot Goals și activează opțiunea Human Handover prin intermediul toggle-ului. După activare, poți începe configurarea scenariilor de declanșare și logicii de handover.
2. Alege Situațiile care Declanșează Preluarea Umană
Poți selecta dintr-o listă de declanșatori predefiniți:
- 🗣️ Solicitare de contact uman: Când utilizatorul scrie ceva de genul: “Vreau să vorbesc cu cineva”, “Poate să mă ajute cineva real?”
- ❓ Lipsă de informații: Când AI-ul nu are un răspuns adecvat.
- 🔁 Două încercări eșuate succesive: Declanșează automat preluarea de către un agent uman.
3. Ce se Întâmplă După Preluare?
Odată identificată situația în care AI-ul trebuie să se retragă, ai libertatea să personalizezi tot procesul:
- 👤 Alocă conversația unui utilizator din echipă – manual sau automat, în funcție de structura de assignment deja existentă.
- 📋 Crează o sarcină – cu un singur click, poți seta ca acest handover să genereze automat un task pentru agentul alocat (descriere implicită: “will be created by AI”, termen: 24 de ore).
- 💬 Trimite un mesaj de închidere către client – implicit: “Mulțumim! Un coleg din echipă te va contacta în scurt timp.”
- ⏸️ Pune AI-ul pe pauză pentru un interval de timp – astfel conversația nu va fi întreruptă de mesaje AI inutile.
- 🏷️ Generează automat un tag – setare implicită: human_handover.
4. Notificări pentru Membrii Echipei
Este important ca echipa ta să fie notificată atunci când conversațiile sau sarcinile sunt atribuite. Din Settings > My Staff, selectează utilizatorul vizat și activează următoarele notificări:
- 🔔 Când o conversație este atribuită către mine
- 📌 Când o sarcină este atribuită către mine