Follow-Up Automatizat: Conversații Inteligente fără Efort în Programatic
Programatic introduce o opțiune extrem de utilă pentru agențiile care folosesc Conversation AI: Auto Follow-Up. Această funcționalitate permite botului să trimită automat mesaje de re-engagement către contacte care au întrerupt conversația, au devenit inactive sau au cerut să fie contactate mai târziu — fără intervenție manuală și fără a construi workflows complexe.
🆕 Ce Este Nou?
1. Detectare Inteligentă a Scenariilor de Abandon
Botul recunoaște automat când:
- Contactul nu mai răspunde
- Persoana menționează că este ocupată (ex: „Sunt în ședință” sau „Conduc”)
- Utilizatorul cere să fie contactat ulterior la o anumită oră
2. Programare Automată a Follow-Up-urilor
După detectarea scenariului, AI-ul:
- Salvează intenția de follow-up
- Programează automat mesajele la intervale specifice (ex: după 5 minute, apoi din nou după 15 minute)
- Resetează logica de follow-up imediat ce contactul răspunde
3. Mesaje Personalizate și Compatibilitate cu Workflows
- Poți folosi mesaje generate de AI sau poți crea propriile mesaje de follow-up
- Este posibilă declanșarea de workflows pentru a eticheta contacte, a atribui conversații sau a notifica utilizatori
Atenție: evită declanșarea unui alt bot în cadrul workflow-ului, pentru a preveni erorile în conversație.
4. Respectarea Orelor de Program
- Poți seta care sunt orele active de lucru, astfel încât follow-up-urile să fie trimise doar în intervalele potrivite
- Exemplu: dacă un mesaj este programat la ora 21:00, dar orele active sunt 08:00–17:00, mesajul va fi trimis la 08:00 în ziua lucrătoare următoare
5. Schimbare Dinamică de Canal
Dacă un canal devine inactiv, AI-ul poate comuta automat conversația pe alt canal disponibil:
- Dacă Live Chat este inactiv, se face comutarea pe SMS (dacă există număr de telefon)
- Pe Facebook, Instagram sau WhatsApp, dacă nu se primește răspuns în 24 de ore, mesajele vor fi trimise prin SMS (dacă e activată această opțiune)
6. Vizibilitate Completă în Response Info
Toate follow-up-urile programate sunt afișate în panoul Response Info, oferindu-ți transparență totală asupra a ceea ce urmează să se întâmple și de ce.
