⏱️ Nou în Programatic: Idle Reminder Timer pentru Agenți

Echipa Programatic introduce o funcție nouă în meniul Advanced Settings al fiecărui agent: Idle Reminder Timer. Această opțiune permite configurarea unui timp de așteptare (între 1 și 20 de secunde) înainte ca agentul să ofere un mesaj de reangajare natural în cazul unei pauze în conversație.

🧠 Ce este Idle Reminder Timer?

Idle Reminder Timer este un cronometru configurabil care stabilește cât timp așteaptă un agent în timpul unei tăceri înainte de a transmite un mesaj subtil de reangajare. Este gândit pentru a menține activă conversația și a preveni pierderea interesului din partea apelantului.

🎯 Beneficii cheie:

Angajare proactivă: Reduce momentele de tăcere și menține comunicarea activă.
Îmbunătățirea finalizării apelurilor: Ghidează conversațiile din nou pe firul principal, crescând rata de succes.
Experiență mai plăcută: Agentul pare natural și prietenos atunci când relansează conversația.

🆕 Ce aduce nou această funcție?

Durată configurabilă: Cronometrul poate fi setat între 1 și 20 de secunde (implicit: 8 secunde), din Agent Page → Advanced Settings.
Închidere automată: Dacă utilizatorul nu răspunde în următoarele 15 secunde după reamintire, apelul se închide automat.

ℹ️ Detalii importante despre funcționalitate

Disponibilă implicit pentru toți agenții existenți și noi – nu necesită activare suplimentară.
Setarea poate fi modificată din tab-ul Advanced Settings aferent fiecărui agent.
Valoarea cronometrului trebuie să fie între 1 și 20 de secunde.
După mesajul de reangajare, dacă tăcerea persistă peste 15 secunde, apelul se termină automat.

✅ Ce înseamnă asta pentru agenția ta?

🔄 Conversații mai dinamice și profesionale
📈 Scăderea ratei de apeluri neterminate
👍 O experiență mai fluentă și naturală pentru client

Funcția Idle Reminder Timer este un pas important în direcția automatizării inteligente și a unei comunicări eficiente în Programatic. Activează și personalizează această setare pentru fiecare agent și bucură-te de conversații care nu intră niciodată în „modul tăcere”.